Política de cancelaciones

Condiciones de reserva

Món d’Aventura ofrece diferentes categorías de servicios:

1. Actividades programadas publicadas en el calendario (https://mondaventura.com/es/calendario/).
2. Actividades no programadas, a nivel privado y exclusivo, bajo petición.
3. Alquiler kayaks, tablas de SUP y equipamiento técnico para otros deportes de montaña.

Por norma general, solamente las actividades programadas publicadas en el calendario (número 1) podrán ser compradas directamente a través del portal web y su pasarela de pago.

Las demás actividades y servicios deberán solicitarse expresamente contactando con la central de reservas de Món d’Aventura.

Món d’Aventura no ofrece:

• Servicios complementarios.
• Paquetes de servicios.
• Servicios propios de una agencia de viajes (alojamientos, traslados, etc.).

PRECIOS

• Todos los precios publicados en el calendario de actividades programadas incluyen: guía profesional titulado, equipamiento técnico completo, seguro de accidentes, seguro de Responsabilidad Civil, I.V.A.
• Los precios publicados en el calendario de actividades programadas no incluyen: alimentos, bebidas, servicios complementarios o cualquier concepto no especificado.
• Se establecen precios y condiciones especiales para grupos privados y exclusivos, bajo petición.
• Se establecen precios y condiciones especiales para el alquiler de material, en función de sus características.

DESCUENTOS APLICABLES SOLAMENTE PARA ACTIVIDADES PROGRAMADAS EN EL CALENDARIO

Se establecen descuentos especiales y no acumulables de:

• -50% para niños menores de 11 años que vayan sentados en medio de dos adultos en un kayak en las excursiones de Kayak Discovery y Kayak Familiar con ruta en barca, aplicable a 2 niños por cada 2 adultos.
• -10% para clientes que reserven más de 1 actividad programada.
• -15% para clientes que reserven más de 2 actividades programadas.
• -20% para clientes que reserven más de 3 actividades programadas.
• -30% para los socios federados con el Club Món Aventura que reserven una actividad programada.

FORMAS DE PAGO

Una reserva quedará confirmada tras el pago del 100% del precio total por adelantado. No se considerará confirmada ninguna reserva que no haya completado el proceso de pago con éxito y Món d’Aventura no podrá garantizar la disponibilidad de plazas en tal caso.

*Se establecen condiciones especiales para grupos escolares, comuniones y fiestas de cumpleaños (bajo petición).

Se admiten como formas de pago:

• Tarjetas de débito o crédito.
• Transferencia bancaria.
• Efectivo.

En caso excepcional de quedar una cantidad pendiente de pago, ésta se abonará el día de la actividad. Como regla general, este pago se realizará en efectivo, puesto que en muchos puntos de encuentro para realizar las actividades no disponemos de TPV.

JUSTIFICANTE DE RESERVA

Como justificante de la reserva, el cliente recibirá, vía e-mail, una Confirmación de Reserva emitida por nosotros que no deberá presentar necesariamente para realizar la actividad contratada.

POLÍTICA DE CANCELACIÓN

Món d’Aventura:

• se reserva el derecho a posponer o cancelar una actividad, hasta en el último momento, si la previsión marítima o meteorológica no permite la realización de la actividad planificada con total seguridad.
• se reserva el derecho a posponer o cancelar una actividad si no se alcanza el cupo mínimo de participantes para el día acordado.
• se reserva el derecho de aceptar o rechazar una petición de reserva por cualquier motivo incluyendo, pero no limitando, la no disponibilidad de una reserva, un error en el precio o en la descripción o imagen del servicio, o por cualquier error en la compra.
• se reserva el derecho a posponer o cancelar una actividad por indisposición del guía.
• se reserva el derecho a decidir si, pasados los primeros 200 metros de

CONDICIONES GENERALES DE CONTRATACIÓN

http://monaventura.com/ (en adelante, la Web) es un sitio web propiedad de Monaventura Ecotours Pollensa, S.L.U., en adelante Món d’Aventura, con CIF/NIF nº: B16572406 y domicilio social en: Plaça Vella, 8 Bajo, C.P. 07460 – Pollença (Illes Balears).

El acceso, reproducción y uso de los servicios de la Web requiere la aceptación previa de las Condiciones de Uso vigentes en cada momento; Món d’Aventura se reserva el derecho de modificar dichas Condiciones cuando lo considere oportuno, mediante la publicación del nuevo texto en la Web.

Es responsabilidad del usuario conocer las Condiciones de Uso antes de acceder a los servicios de la Web; en caso de no estar conforme con las mismas, le rogamos, se abstenga de utilizarla.

PROPIEDAD

La Web es una obra compuesta de diversos elementos integrados e inseparables (texto, ilustraciones, fotografías, imágenes animadas, vídeos, programas de ordenador, incluidos los códigos html del sitio web, etc.), cuya Propiedad Intelectual le corresponde a Món d’Aventura, salvo en lo referente a aquellos materiales obtenidos bajo licencia de terceros.

Món d’Aventura y sus licenciantes retienen en todo momento la Propiedad Intelectual sobre la Web y sobre los distintos elementos que la componen, individualmente considerados, en todas las copias que se realicen (cualquiera que sea el soporte al que se incorporen), concediendo sobre los mismos únicamente los derechos de uso que más adelante se describen. Cualquier derecho que no sea expresamente cedido se entiende reservado.

Además de lo anterior, Món d’Aventura es responsable de la selección, diseño de la estructura y disposición de los contenidos de la Web, así como quien ha tomado la iniciativa y asumido el riesgo de efectuar las inversiones sustanciales orientadas a la obtención, digitalización y presentación de la misma, correspondiéndole, por tanto, la protección que el artículo 12 y el Título VIII del Libro II de la Ley de Propiedad Intelectual pueda conceder sobre el sitio web, considerado como una base de datos.

Món d’Aventura es también el único dueño del diseño e imagen gráfica de la Web, reservándose las acciones legales pertinentes que le pudieran corresponder contra las personas que realicen imitaciones o usos desleales del mismo.

CONTENIDOS WEB Y DESCARGAS. USOS PERMITIDOS Y PROHIBIDOS

Está permitida:

• La navegación por la Web, es decir, el acceso y visualización de la misma en un dispositivo.

Queda autorizado el establecimiento de vínculos e hipervínculos con la Web desde otras páginas o sitios web, siempre que los mismos no se hagan de forma que perjudique la imagen pública y de marca de Món d’Aventura, de la Web o de cualquiera de las personas y productos a que se haga referencia en la misma. En el establecimiento de vínculos con la Web queda expresamente prohibida la utilización de técnicas que impliquen confusión sobre la identidad y propiedad de los contenidos, tales como el framing u otras.

Queda prohibido el establecimiento de vínculos desde páginas o sitios web cuyos contenidos promocionen o hagan apología, directa o indirectamente, de cualquier tipo de violencia, discriminación, pornografía o actividad ilegal.

Asimismo, queda expresamente prohibido el establecimiento de links con fines mercantiles.

En la creación de los vínculos queda expresamente prohibida la utilización de elementos extraídos de la Web, sin el consentimiento previo y expreso de Món d’Aventura.

En ningún caso podrá entenderse que los vínculos a la Web desde páginas o sitios web de terceros implican relaciones de Món d’Aventura con los titulares de éstos, ni implica respaldo, patrocinio o recomendación alguna de Món d’Aventura sobre los mismos, por lo que Món d’Aventura no será responsable en absoluto respecto de su contenido y licitud.

CONTENIDOS Y COMPORTAMIENTO DEL USUARIO

Como cliente o usuario de la Web, Ud. se compromete a hacer un uso adecuado de los contenidos y servicios ofrecidos a través de la misma y a no emplearlos para:

1. Incurrir en actividades ilícitas, ilegales o contrarias a la buena fe y al orden público.
2. Difundir contenidos o propaganda de carácter racista, xenófobo, pornográfico, que haga apología del terrorismo o que atente contra los derechos humanos.
3. Provocar daños en los sistemas físicos y lógicos de Món d’Aventura, de sus proveedores o de terceras personas, introducir o difundir en la red virus informáticos o cualesquiera otros sistemas físicos o lógicos que sean susceptibles de provocar los daños anteriormente mencionados.
4. Difundir contenidos que atenten contra la imagen y reputación de Món d’Aventura o de terceros.
5. Atentar contra los derechos de Propiedad Intelectual, Industrial, de imagen, honor u otros que correspondan a Món d’Aventura o a terceros.

Món d’Aventura tendrá plena libertad de decisión sobre si las colaboraciones y mensajes son finalmente publicadas en la Web o no, quedando facultada para retirarlos cuando estime oportuno.

La infracción de cualquiera de las normas contenidas en estas Condiciones de uso y muy especialmente, de lo previsto en la presente cláusula, facultará a Món d’Aventura para darle de baja de forma inmediata como usuario o suscriptor de la Web.

PROTECCIÓN DE DATOS

La información o datos personales que nos facilite serán tratados con arreglo a lo establecido en la Política de Privacidad. Al hacer uso de esta página web se consiente el tratamiento de dicha información y datos y se declara que toda la información o datos que nos facilite son veraces y se corresponden con la realidad.

MODIFICACIONES

Món d’Aventura se reserva el derecho de efectuar, sin previo aviso, las modificaciones que considere oportunas en la Web, pudiendo cambiar, suprimir o añadir tanto los contenidos y servicios que se presten a través de la misma, como la forma en la que éstos aparezcan presentados o localizados.

Aunque Món d’Aventura pondrá sus mayores esfuerzos en mantener actualizada y libre de errores la información contenida en la Web, no ofrece garantía alguna respecto de su exactitud y puesta al día. Tampoco está garantizada la obtención de ningún resultado o fin concreto, por lo que el acceso y utilización de la Web, es de exclusiva responsabilidad de los usuarios y clientes.

ACCIONES LEGALES

Món d’Aventura perseguirá el incumplimiento de estas Condiciones de Uso, así como cualquier utilización indebida de la Web o de sus contenidos, las infracciones de los derechos que le correspondan a ella o a sus licenciantes, especialmente los de Propiedad Intelectual e Industrial, ejercitando todas las acciones, civiles y penales, que le puedan corresponder en Derecho.

LEGISLACIÓN APLICABLE Y JURISDICCIÓN

Las partes se someten, a su elección, para la resolución de los conflictos y con renuncia a cualquier otro fuero, a los juzgados y tribunales del domicilio del usuario.

Política de cancelaciones

Món d’Aventura:

• se reserva el derecho a posponer o cancelar una actividad, hasta en el último momento, si la previsión marítima o meteorológica no permite la realización de la actividad planificada con total seguridad.
• se reserva el derecho a posponer o cancelar una actividad si no se alcanza el cupo mínimo de participantes para el día acordado.
• se reserva el derecho de aceptar o rechazar una petición de reserva por cualquier motivo incluyendo, pero no limitando, la no disponibilidad de una reserva, un error en el precio o en la descripción o imagen del servicio, o por cualquier error en la compra.
• se reserva el derecho a posponer o cancelar una actividad por indisposición del guía.
• se reserva el derecho a decidir si, pasados los primeros 200 metros de la excursión, una persona no puede realizar la actividad por alguna dificultad física o técnica. El guía decidirá si esta persona puede seguir adelante o si debe volver, sin posibilidad de devolverle el dinero.
• se reserva el derecho a retroceder en la excursión, una vez empezada, a causa de malas condiciones meteorológicas donde no está contemplada la devolución del dinero.
• se reserva el derecho de no devolver el dinero de la reserva en el caso de que el guía tenga que hacer un rescate urgente.

Se informará a los visitantes con la máxima antelación posible en cualquiera de los supuestos anteriores y se ofrecerá un plan B/alternativo siempre que sea posible.

Si no se consigue contactar con el cliente por ninguno de los medios facilitados (e-mail y teléfono móvil) para informar del posible cambio en el día anterior al inicio de la actividad, el cliente perderá su reserva así como el derecho a reembolso.

Si procede, se reembolsará el importe del servicio contratado mediante la misma forma de pago utilizada en la compra.

El cliente:

• podrá recibir el 100% del importe total por los siguientes motivos:
  • Cancelación por parte de Món d’Aventura por mala previsión meteorológica.
  • Cancelación por parte de Món d’Aventura por falta de participantes.
  • Cancelación por parte de Món d’Aventura por indisposición del guía.
• puede cancelar la reserva o parte de ella con más de 7 días de antelación sin penalización.
• puede cancelar la reserva o parte de ella con más de 48 horas de antelación con penalización del 50% del importe total de las plazas canceladas.
• las cancelaciones realizadas con menos de 48 horas de antelación o en caso de no presentarse en el día y hora acordados para la actividad, supondrán el cobro del 100 % de las plazas reservadas.

Será responsabilidad única del cliente presentarse en el día y hora indicados para el inicio de la actividad. Si el cliente se demora o no acude a la cita por X motivos, no se contemplará ningún reembolso.

Por respeto a los demás participantes, el guía no esperará ni retrasará el inicio de la actividad en ningún caso.

POLÍTICA DE CAMBIOS

• El cliente podrá escoger otra actividad en el caso de que la actividad inicial haya sido cancelada por mal tiempo, por falta de participantes o por indisposición del guía.
• Los cambios de actividad solicitados con más de 7 días de antelación, no supondrán ningún gasto para el cliente.
• Los cambios de actividad solicitados con menos de 7 días de antelación pueden suponer gastos adicionales para el cliente.

DESISTIMIENTO

En virtud de lo dispuesto en el artículo 103 i) del Texto Refundido de Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios, queda excluido el derecho de desistimiento del cliente al margen de las cancelaciones anticipadas que se han detallado expresamente en el presente aportado.

Para gestionar cualquier tipo de cancelación de servicios previamente contratados, el cliente debe ponerse en contacto con nuestro servicio de Atención al Cliente por medio del correo electrónico: info@monaventura.com o bien a través del teléfono 971535248, en horario comercial de lunes a domingo.